Archivo de la etiqueta: Cliente

Puntos de contacto con el cliente.

La experiencia del cliente es una visión global del producto o servicio, esa visión global se forma a partir de cada una de las “mini” experiencias que ha tenido el cliente a la hora de relacionarse con la empresa que … Seguir leyendo

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Calidad y Experiencia del cliente.

La función de calidad ha pasado por muchas etapas a lo largo de su evolución en la empresa. Desde el mero control hasta la gestión. Eso ha generado departamentos de Control de la calidad, de Gestión de la calidad… adaptados … Seguir leyendo

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