Archivo del Autor: correomarcos

Satisfacción del cliente para una experiencia satisfactoria: punto de partida.

Una vez que las empresas tienen claro cuál es su Customer Journey Map, sus puntos de contacto con el cliente, lo importante es tomar decisiones que le permitan satisfacer a esos clientes en todos esos puntos. Necesita una estrategia orientada … Seguir leyendo

Publicado en Uncategorized | 2 comentarios

Puntos de contacto con el cliente.

La experiencia del cliente es una visión global del producto o servicio, esa visión global se forma a partir de cada una de las “mini” experiencias que ha tenido el cliente a la hora de relacionarse con la empresa que … Seguir leyendo

Publicado en Gestión empresarial | Etiquetado , , , , , | Deja un comentario

Calidad y Experiencia del cliente.

La función de calidad ha pasado por muchas etapas a lo largo de su evolución en la empresa. Desde el mero control hasta la gestión. Eso ha generado departamentos de Control de la calidad, de Gestión de la calidad… adaptados … Seguir leyendo

Publicado en Gestión empresarial | Etiquetado , , , , | 1 Comentario